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系统概述

IT服务流程治理系统(ServiceJet iTSM)为客户提供一站式IT服务治理咨询及解决方案,,为数字化的IT服务治理赋能 。。。。。整个系统基于ITIL最佳实践和ISO20000、ITSS等标准的IT治理的“ERP”,,致力于资助金融、政府、大中型企业等行业客户快速实现自助服务台、事务治理、IT资产治理、SLA治理等焦点流程,,构建以服务为导向的IT服务治理系统,,有用提升IT服务效率和效果,,实现IT服务的标准化、可视化、流程化、移动化和细腻化治理 。。。。。

产品价值
  • 提升运维效率
    建设清晰的IT服务支持全局视图;;;;SLA机制加速IT解决问题和推行服务速率;;;;流程平台化提升IT运作效率,,镌汰相同本钱;;;;清晰的服务目录和自动化请求,,让服务化繁为简 。。。。。
  • 提升服务质量
    KPI报表,量化各项运维数据;;;;自动核算个人运维绩效;;;;高质量服务报告;;;;驾驶舱增强运维周全预警及趋势控制 。。。。。
  • 提升运营效能
    IT服务事务生命周期治理,,更好的客户知足度;;;;尽可能重复手册化的事情自动化,,释放运维职员潜力 。。。。。
  • 降低运维风险
    IT服务营业全程管控,,镌汰运维天窗和初级过失;;;;提升运维内控与风险治理水平;;;;自动化和流程化相连系,,落地SOP,,镌汰人为风险 。。。。。
产品功效
产品助力企业IT营业提效、增速,,数字化转型,,周全支持服务目录、服务请求、事务、SLA、问题、变换、CMDB及资产等ITSM全套应用 。。。。。
  • 事务治理
    支持网站、微信、移动App、邮件、电话等多渠道申报,,实现事务的快速响应、解决,,知足SLA要求,,提升客户知足度 。。。。。
  • 问题治理
    分类、剖析并解决问题探讨问题泛起的基础原因阻止同类的事务再次爆发寻根追溯,,支持与开发治理平台联动 。。。。。
  • 知识治理
    支持知识的生命周期治理,,支持工单解决方案沉淀为知识库,,支持附件级的全文检索,,快速定位知识点 。。。。。
  • 服务请求治理
    实现ITIL服务目录的请求支持,,分类IT服务,,固化IT请求的审批和交付流程提升用户体验 。。。。。
  • 变换治理
    基于规范流程实时识别变换影响规模,,降低与变换相关的风险,,确保变换妄想、审批和实验有用可控 。。。。。
  • 妄想作业
    对例行事情举行编排,,实时分配、提醒和跟踪日常事情的执行情形,,提高自动预防和扫除隐患的能力,,降低故障爆发 。。。。。
  • 自助服务
    营业用户可以自助盘问知识、提交请求并在线跟踪希望 。。。。。奇异的0线支持服务机械人,,基于知识库实现智能问答和快捷操作推送,,减轻服务台负荷,,提高IT效率让IT更透明 。。。。。
  • 设置治理
    存储和治理所有设置项信息,,周全相识IT应用及基础架构信息以及关系信息,,内置与其它ITIL流程的关联 。。。。。
  • IT资产治理
    种种IT资产的全生命周期集中治理,,优化资产的使用并包管资产的合规性,,提升资产使用效率 。。。。。
  • 服务级别治理
    提供场景化个性化的服务级别界说,,须要时自动升级请求让SLA成为一个文化有用包管实时处理工单 。。。。。
产品优势
  • 开箱即用
    内置16+“开箱即用”功效:“0”本钱导入ITIL最佳实践和标准
  • 自动化
    流程工单与自动化使命无缝衔接,,实现闭环高效自动的端到端服务交付
  • 低代码开发
    可视化表单和流程引擎,,通过拖沓拽知足种种IT运营治理场景需要
  • 智能机械人
    内置知识图谱和全文检索引擎,,快速检索,,智能应答,,实现0线服务支持
  • 参数化设置
    向导式设置、参数化平台,,内置富厚集成接口,,维护难度低,,无邪顺应转变
  • 集团化管控
    支持集团企业级的IT服务治理模式数据集中,,统一管控,,阻止多重投资
  • 海量KPI报表
    内置自主知报表引擎和200+个报表:轻松建设可量化的运维系统
  • 移动运维
    移动App/微信/钉钉/小程序/邮件等多渠道接入,实现移动化协作,,提升知足度
  • 弹性安排
    支持漫衍式和跨平台架构:建设可扩展、高可用的运维平台
  • 品质服务
    支持SaaS模式和按需购置低本钱低风险享有高品质的SaaS服务
客户案例
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产品声誉
  • 中国软件行业协会“2017年度立异软件产品
  • 中国软件行业协会“2018年度优异软件产品
  • 海内首家100%通过ITSS切合性测试的运维治理产品
  • 产品咨询请联系:宋司理 15661319796
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